Το φετινό καλοκαίρι φέρνει μεγάλες ανατροπές στις αεροπορικές μετακινήσεις, με τους ταξιδιώτες να έρχονται αντιμέτωποι με αυξημένες καθυστερήσεις αλλά και σημαντικές εξελίξεις στα δικαιώματά τους. Τα αεροδρόμια δοκιμάζονται από την έντονη επιβατική κίνηση, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες πλέον βρίσκονται σε στενότερο έλεγχο από τις ευρωπαϊκές ρυθμιστικές αρχές.
Παρότι το όριο των 3 ωρών καθυστέρησης για αποζημίωση παραμένει αμετάβλητο (με ποσά αποζημίωσης στα 250, 400 και 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση), οι αεροπορικές υποχρεούνται να ενημερώνουν ηλεκτρονικά κάθε επιβάτη εντός 96 ωρών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού για τα δικαιώματά του και τη διαδικασία αποζημίωσης. Επιπλέον, κάθε αίτημα αποζημίωσης θα πρέπει να απαντάται από την εταιρεία εντός 30 ημερών, με σαφή επιχειρηματολογία είτε για την καταβολή είτε για την απόρριψη.
Πώς επηρεάζεται η Ελλάδα
Η Ελλάδα βρίσκεται ήδη στο επίκεντρο λόγω του αυξημένου τουρισμού, που επιβαρύνει το έργο των αεροδρομίων. Σύσκεψη ανάμεσα σε ΥΠΑ, ΔΑΑ, Aegean, Sky Express και λοιπούς φορείς είχε στόχο την καλύτερη διαχείριση slots, το συντονισμό στη γη και τον αέρα και την αποφυγή υπερφόρτωσης δρομολογίων, με σκοπό να μειωθούν οι καθυστερήσεις ενόψει της μεγαλύτερης ζήτησης των επόμενων εβδομάδων.
Αναλυτικά οι αποζημιώσεις και τα επιμέρους δικαιώματα
Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα στο ποσό των 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ, στα 400 ευρώ για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ ή ενδοευρωπαϊκές μεγάλων αποστάσεων, και στα 600 ευρώ για διαδρομές άνω των 3.500 χλμ, αρκεί η καθυστέρηση στην άφιξη τελικού προορισμού να ξεπερνά τις 3 ώρες. Οι εταιρείες απαλλάσσονται από την υποχρέωση μόνο σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως έντονα καιρικά φαινόμενα, ζητήματα ασφαλείας, φυσικές καταστροφές, απεργίες ή απειθαρχία επιβαινόντων.
Κατά τη διάρκεια της αναμονής, ο ταξιδιώτης δικαιούται αναψυκτικά κάθε 2 ώρες, φαγητό μετά την 3η ώρα και μέχρι 3 γεύματα την ημέρα, καθώς και διαμονή με μεταφορά σε περίπτωση διανυκτέρευσης λόγω καθυστέρησης. Αν δεν τα παρέχει η εταιρεία, μπορεί να καλύψει ο ίδιος τα έξοδα και να ζητήσει αργότερα επιστροφή χρημάτων με τις σχετικές αποδείξεις.
Οι νέοι ευρωπαϊκοί κανόνες ενισχύουν τη διαφάνεια στις τιμές και τις έξτρα χρεώσεις, βάζουν τέλος στις «no-show» πρακτικές που διαγράφουν το εισιτήριο επιστροφής αν δεν χρησιμοποιηθεί το πρώτο σκέλος και παρέχουν ενισχυμένες εγγυήσεις για οικογένειες, ΑμεΑ, εγκύους και ανηλίκους που ταξιδεύουν χωρίς συνοδό.
